CRM

CRM systemen vergelijken: HubSpot, Salesforce en Microsoft Dynamics

Lotte Selen
Lotte Selen Inbound Marketing & Sales Consultant

Het kiezen van een geschikt CRM systeem voor je organisatie is niet eenvoudig. Om je te helpen, vergelijken we in deze blog de CRM systemen Salesforce, Microsoft Dynamics, Exact, Afas en HubSpot met elkaar.

De voordelen van een CRM systeem

Een CRM systeem biedt organisaties verschillende voordelen. Een CRM systeem helpt je in de eerste plaats om contactgegevens te verzamelen en te ordenen. Doordat alle klantgegevens in een CRM systeem beschikbaar zijn op één plek creëer je meer inzicht in de prestaties van marketing, sales en customer service. Met de uit het CRM systeem vergaarde inzichten kun je onder meer processen versnellen en klantrelaties verbeteren. Hiermee kan een CRM systeem een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van je organisatie.

Soorten CRM systemen en kosten

CRM systemen zijn er in verschillende soorten en maten. Er zijn CRM systemen die gespecialiseerd zijn in marketing, sales of customer service, maar ook alles-in-één oplossingen. Daarnaast zit er veel prijsverschil tussen de verschillende CRM systemen en pakketten. Voor de meeste CRM systemen betaal je een maandelijks bedrag op basis van de tools die je wilt gebruiken, het aantal gebruikers dat toegang heeft tot het CRM systeem en de contacten waar je je marketing op wilt richten.

Welke CRM systemen zijn er?

In Nederland zijn er ongeveer 300 CRM systemen op de markt. De bekendste voorbeelden zijn waarschijnlijk Salesforce en HubSpot, maar ook Microsoft Dynamics CRM en de Nederlandse systemen Exact en AFAS komen regelmatig voor. Andere bekende namen van CRM systemen zijn:

  • HubSpot
  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Exact
  • AFAS
  • Marketo
  • Active Campaign
  • Zoho
  • Zendesk
  • Pipedrive

Hoe kies je een CRM systeem?

Met zoveel verschillende CRM systemen kan het lastig kiezen zijn. Om een keuze te maken tussen de CRM systemen is er een aantal zaken waar je op moet letten. Allereerst moet je voor jezelf duidelijk hebben waarvoor je het CRM systeem wilt gebruiken. Ga je het CRM systeem enkel gebruiken om klantdata op te slaan of wil je de data ook inzetten voor het verbeteren van je marketing en sales? Andere zaken om rekening mee te houden zijn gebruiksgemak, de integraties met andere tools en systemen en de flexibiliteit van het product. Als je een CRM systeem kiest, wil je niet dat het systeem over een jaar al niet meer voldoet. Tot slot speelt uiteraard de prijs een belangrijke rol.

CRM systemen vergelijken

In dit blog leggen we de volgende vijf CRM systemen langs de meetlat: Salesforce, Microsoft Dynamics, Exact, AFAS en HubSpot. We vergelijken de verschillende CRM systemen op basis van de aanwezige tools, het gebruiksgemak, integratiemogelijkheden, flexibiliteit en prijs

SALESFORCE
Salesforce is misschien wel het bekendste CRM systeem ter wereld. Het CRM systeem wordt veel gebruikt door sales afdelingen van organisaties, maar beschikt ook over pakketten voor marketing en customer service. Salesforce beschikt bovendien over talloze tools en integratiemogelijkheden. Nadelen zijn de prijs en complexiteit van de software.

  • Aanwezige tools ++
  • Gebruiksgemak -
  • Integratiemogelijkheden ++
  • Flexibiliteit ++
  • Prijs -

MICROSOFT DYNAMICS
Maak je als bedrijf gebruik van Microsoft Dynamics als ERP systeem dan is het logisch dat je Microsoft Dynamics CRM in overweging neemt Microsoft Dynamics ERP en Microsoft Dynamics CRM integreren namelijk naadloos met elkaar, hetzelfde geldt voor alle andere tools van de softwaregigant. Microsoft Dynamics CRM is echter niet goedkoop en werkt redelijk complex.

  • Aanwezige tools ++
  • Gebruiksgemak -
  • Integratiemogelijkheden ++
  • Flexibiliteit +
  • Prijs -

EXACT
Exact Online de meest gebruikte boekhoudsoftware van Nederland. Veel minder bekend is het CRM systeem van het bedrijf. Hoewel het CRM systeem in de basis prima werkt, zijn de mogelijkheden minder uitgebreid dan bij andere CRM systemen op de markt. Bovendien is het CRM systeem niet goedkoop, al is bij de prijs wel het veelgeprezen boekhoudpakket inbegrepen.  

  • Aanwezige tools -
  • Gebruiksgemak +
  • Integratiemogelijkheden -
  • Flexibiliteit -
  • Prijs +-

AFAS
AFAS is net als Exact een Nederlandse organisatie. Naast een boekhoudpakket en een ERP systeem biedt de naamgever van het AZ stadion onder meer ook een CRM systeem aan. Het CRM systeem van AFAS maakt integraties met verschillende systemen en tools mogelijk, maar legt het af op gebied van flexibiliteit en beschikbare tools voor marketing en sales.

  • Aanwezige tools -
  • Gebruiksgemak +
  • Integratiemogelijkheden +
  • Flexibiliteit -
  • Prijs -

HUBSPOT
HubSpot staat bekend als een van de meest gebruiksvriendelijke CRM systemen. Het CRM systeem is bovendien volledig gratis tot 1.000.000 contacten. HubSpot biedt daarnaast verschillende pakketten voor marketing, sales en customer service, terwijl de software uitgebreide integraties aanbiedt met andere tools en systemen.

  • Aanwezige tools +
  • Gebruiksgemak ++
  • Integratiemogelijkheden ++
  • Flexibiliteit ++
  • Prijs ++

Wat is de beste CRM-software voor B2B?

Veel B2B bedrijven worstelen met de keuze voor een CRM systeem. De vergelijking van bovenstaande CRM systemen helpt je hopelijk met het maken van een keuze. Daarnaast raden we je aan om klantcases te downloaden en demo’s te volgen. Op die manier weet je zeker dat je CRM software kiest die bij je bedrijf past.

Benieuwd hoe HubSpot werkt en waarom jij aan de slag moet gaan met HubSpot?

Wij geven je graag een geheel vrijblijvende HubSpot demo zodat jij kan ontdekken wat dit marketing, sales en services platform jouw organisatie kan bieden.

HubSpot demo aanvragen

Download CRM Onboarding Checklist

Gepubliceerd op 26 februari 2021